“行政同事赵亮、陈姗姗、陈亚东、敬波在处理突 发事件过程中，表现非常敬业、专业，在此表示诚挚感 谢！”华为项目由度金闽园安全员领班兼ERT人员赵亮 看到桌上的感谢信和证书，感慨良多。他说，当时真的 是第一次遇到如此危重的情况：人已倒地无意识，特别 紧急，还好只是与死神擦了个肩，真的要感谢我们特发兄弟姐妹们的配合，启动13520应急流程（1-3-5-20是华 为医疗应急响应机制的代称，分别代表1分钟、3分钟、5 分钟、20分钟）后临危不乱，也要感谢公司每个月对ERT （Emergency Response Team，应急反应小组，或紧急情况 响应小组）人员的应急拉练和考核。如果没有培训和演 练，碰到突发情况，我们不会处理得如此顺畅和果断，未 来，希望全员ERT培训，熟记流程，一旦遇到紧急情况， 不要慌，救人要紧，生命第一。 

回忆起那晚的情形，赵亮仍记忆犹新…… 

“敬波，你拿好担架，赶紧跟我走。”一阵急促的声 音传来。9月29日凌晨00:43，赵亮迅速拿好医疗急救包和 AED（除颤器），从园区6号楼出发取走5号楼的急救物资后，“脚底生风”般赶往9号楼前台。

“陈姗姗，这是你电话中说的那名员工吗？”赵亮看 到一名佩戴着华为工卡的员工倒在地上，他尝试着呼叫和 沟通，但该员工没反应没意识，几乎没有呼吸了。情况危 在旦夕，赵亮立即作出了有效判断，要赶紧施救。此刻， ERT培训的真实场景来得这么突然，让人猝不及防。
这是他第一次碰到如此严重的真实情形，心底一开始 有点懵，有点紧张，但是他立马暗暗告诫自己要镇定自 若，因为ERT流程都学习演练过，自己熟记于心，现在救 人要紧。“立即启动13520应急流程。”对周围的同事说 完，他立即对倒地员工进行心肺复苏按压，一次不行再 来，两次不行再来，其他特发同事，有的拨打华为健康中 心和120急救电话，有的联系监控调度中心，有的保护现 场环境秩序，有的则向上级汇报情况……危急之中，大家 并没有手忙脚乱，而是自觉地“各司其职”。

经过赵亮的“急救”，在00:47时，昏迷员工终于 恢复心跳，有了意识并且能开口说话了，不过赵亮此时并 没有松懈，他按照工卡上显示的名字，耐心呼叫着，和她 说话，保持沟通，以及时确认她的身体状况。他见稍有好 转，便和同事合力使用担架将该员工抬至120报警点，等 待救护车。在等待120救护车的过程中，该员工又有意识 不清的情况出现，赵亮再次对她进行间歇性的心肺复苏急救，并细致观察确认。凌晨1:03时，120救护车顺利赶到， 立即将该员工转移至医院。当时所有的人都在与“时间” 赛跑，可谓“争分夺秒”。

当天凌晨3:00，赵亮从该员工的陪同同事处获悉，其身 体已无大碍了，得知这个消息后，大家终于如释重负了。 ……

这是一个真实的故事，不是“演练”。有句古诗 说:“操千曲而后晓声，观千剑而后识器。”在一场场 “急救”中“救急”，与时间赛跑，赢得黄金抢救时间， 最后转危为安，这绝非偶然，这些都来自平时从不懈怠的 培训演练与风险防范意识。

“企业最大的资产是人。”每个人生命只有一次，谁 也不知，风险何时到来，当健康风险来临之时，保障员工 生命的黄金第一时间“救急”，就尤为重要。一直以来， 特发服务上海分公司一直都注重专业的ERT急救培训，注 重细节人文管理，强调服务质量，切切实实服务好客户， 保护好客户的宝贵“资产”。

我们服务华为上海租赁园区已有15年之久，这期间， “0”安全责任事故，全合同周期KPI考核达标，2018- 2019年客户满意度平稳上升，2019年年终KPI考核评级为 A。而这些源自特发上海一直秉承“共济、共创、共享” 的价值观，用有温度的服务温暖呵护每一位客户。